一、LED燈具產(chǎn)品質(zhì)量
英飛拓承諾所供燈具通過CE認(rèn)證；所供燈具企業(yè)已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000管理體系認(rèn)證；英飛拓承諾按照ISO9001/ISO14000系列的質(zhì)量、環(huán)境管理體系，對所提供LED燈具產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗、包裝、調(diào)試等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量、環(huán)境管理體系的控制;英飛拓保證所提供的燈具產(chǎn)品品質(zhì)符合GB7000.201-2008等國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
二、安裝、調(diào)試過程服務(wù)
英飛拓對客戶所選用英飛拓的LED燈具及控制系統(tǒng)提供以下的服務(wù)：免費提供項目燈具、系統(tǒng)安裝調(diào)試技術(shù)指導(dǎo)，包括提供燈具安裝全過程的技術(shù)指導(dǎo)、控制系統(tǒng)調(diào)試全過程的技術(shù)指導(dǎo)以及配合項目驗收等（客戶僅需負(fù)責(zé)外派技術(shù)人員住宿），以確保整個照明設(shè)計效果實現(xiàn);并根據(jù)客戶需求，提供燈具簡易維護(hù)、控制系統(tǒng)操作等相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。
三、質(zhì)保期及售后服務(wù)
1、英飛拓承諾對所提供的LED燈具產(chǎn)品在正確安裝、正確使用和維護(hù)的情況下，免費提供三年質(zhì)保(如有項目需要，可協(xié)商延長）。在質(zhì)保期內(nèi),點光源系列產(chǎn)品年故障率在1%以內(nèi)的、線光源系列及大功率系列年故障率在2%以內(nèi)的，由英飛拓負(fù)責(zé)對損壞的燈具和部件進(jìn)行產(chǎn)品免費維修或產(chǎn)品替換;故障率超出此比例的，英飛拓負(fù)責(zé)對損壞的燈具和部件進(jìn)行產(chǎn)品免費維修或產(chǎn)品替換以外，并承擔(dān)故障燈具拆裝的人工費用；產(chǎn)品年故障率大于15%的，英飛拓負(fù)責(zé)對整個項目中同款產(chǎn)品進(jìn)行全部更換，并承擔(dān)燈具拆裝的人工費用。
2、英飛拓承諾對所提供的LED燈具及控制系統(tǒng)承擔(dān)維修的服務(wù)，質(zhì)保期滿后，或因客戶使用不當(dāng)造成產(chǎn)品品質(zhì)損壞，英飛拓負(fù)責(zé)協(xié)助處理解決，并適當(dāng)收取材料費。
3、英飛拓設(shè)有專門的技術(shù)支持部對客戶項目進(jìn)行維護(hù)，接到客訴后，技術(shù)支持人員會在第一時間對客戶進(jìn)行電話技術(shù)支持，指導(dǎo)客戶進(jìn)行維護(hù)；如仍不能得到解決，將安排技術(shù)支持到工程現(xiàn)場進(jìn)行維修，原則上24小時響應(yīng)，48小時到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。
